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テスラ専門店 Ｍ．Ｓｔａｉｒ でフォルクスワーゲンゴルフＲを購入した輸入車好きさんのクチコミ（2022年06月04日）
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| 住所 | 〒224-0066 神奈川県横浜市都筑区見花山１−２５ |
|---|---|
| TEL | 0078-6049-0253 |
| FAX | 045-949-0661 |
| 営業時間 | 9：30〜18：00 |
| 定休日 | 毎週月曜日 第１ 第３火曜日（定休日が祝日の場合は営業致します） |
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フォルクスワーゲンゴルフＲを購入したユーザー 輸入車好き
投稿日：2022年06月04日 12:58
- 総合評価
- 1.0
- お問い合わせ（見積り）
- 1.0
- 説明の分かりやすさ
- 1.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 1.0
- 今まで何度かインターネットで中古車を購入しましたが、こういう経験は初めてです。営業さんの対応に、閉口しました。まず、必要書類を全て送付し、全額支払ったのに、2週間何の連絡もありませんでした。持ち逃げされたのかと一瞬思いましたよ。仕方なしにこちらから電話すると、そろそろ連絡しようと思ってましたと調子の良い返事。普通、購入者に納車の連絡させますかね。ただ、その時はそれ以上気にしませんでした。そこからが、事件の始まり。予定日に納車されたのですが、何か変？ ナビが付いてない。写真では社外品がダッシュボードに取付けられていました。まさかと思い連絡すると、少し慌てた様子で、すぐに調べて本日中に必ず電話するとのこと。しかし、その日に連絡はありませんでした。運悪くゴールデンウィークに入り、休み明けに連絡してみると不在で、受付の女性が伝えておくとのこと。しかし、1週間何の返答もありませんでした。こちらからの何度目かの電話でようやく、今調査しているという返事がありました。この辺りで、この店とは今後取引きしたくないと思いました。数日後、忘れた頃に、例によってこちらから連絡すると、見つかりましたので郵送するとのこと。取り付け費用は立て替えて請求書を送れとのこと。それはいいのですが、送られてきたのは本体だけでした。配線コードや電源アダプター、アンテナは自分で何とかしろということです。納車されてから1ヶ月以上が経過していました。とにかく、この店はこちらから連絡しないと何も連絡がないですね。会社は悪くないと思いますが、1人しかいない営業の対応が怠慢です。連絡は自宅か職場にと何度もお願いしているのに、かかってきたのは1度。おそらく、こちらが遠方で来店が難しいのと、全額受け取ったのでもう安堵の気持ちでいるのでしょう。営業にとって、購入者は最も大切なはず。この人は、ディーラー出身でしょうか。一流企業で営業の訓練を受けてきていないのでしょう。口調は丁寧だが、客を敬うという精神は見られない。こういう接客をしていると、会社に迷惑をかけますよ。送られてきたナビはすぐに取り付ける気にもならず、放置しています。そのうち、ディーラーへ持って行って必要品を全て揃えてもらい、費用は全額負担してもらう予定です。電話記録は全て残してありますので代理人を通して法的な処置も検討しますが、少額ですからね。
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販売店からの返答
この度は、ご契約から今までの私の対応の遅さと至らなさにより、ご不快な思いやご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。お客様のお気持ちに対する配慮や敬う気持ちも欠如していたと改めて深く反省しております。ナビの件については、改めてご相談させてください。私の至らない対応にご指摘いただき心から感謝しております。今後このような事を繰り返さない様、しっかりとご対応させていただきますので何卒よろしくお願い致します。この度は大変申し訳ございませんでした。
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