カーセブン大分下郡店

■顧客満足度向上の取り組みについて■
私たちカーセブングループは、お客様から支持され続けるためにお客様の声ひとつひとつに真摯に耳を傾け、対応、改善に努めてまいります。

■買取行動指針■
①当店独自の取組みをきちんとご説明いたします。
　契約金のお支払方法、車両お引渡し以降の取り扱い、契約解除に関する事項など当店ならではの取組みをご説明いたします。
②営業政策的な虚偽、誇張表現などは一切行いません。
　お客様の不利益となるような、大げさな言い回しや誤解を招く表現は行いません。
③装備品やその他機能の動作確認を行います。
　買取契約後のトラブル防止のため、査定時にきちんと確認致します。オプション装備、社外パーツなどもプラス評価させていただきます。
④提示価格について、分かりやすくご説明いたします。
　買取価格は必ず査定時にご提示いたします。車両本体の価格に限らず、税金や保険料、リサイクル預託金の扱いについて、お客様のご理解をいただけるまで
　きちんとご説明いたします。
⑤個人情報の保護を徹底します。
　個人情報保護方針に則り、個人情報の適正な取り扱いを行います。
　買取した車両は必ず自社名義に変更します。メーカー保証書に記載の名義人欄や、ナビゲーションに記憶された前オーナー情報なども、責任をもって消去し
　ます。

■契約金額が減額されることはない■
どれも今までの中古車業界の常識を覆すようなガイドラインで、消費者にとことん歩み寄った内容に。今までと比べるとこれだけでも十分健全になったように映りますが…「これではまだ足りない！」と考える人がいました。
その人物とは、ＪＰＵＣの代表理事で弊社、株式会社カーセブンディベロプメント代表取締役でもある井上貴之でした。

■お客様相談窓口の設置■
自動車買取に関するお客様（＝消費者）の困りごと相談、ご意見について「車売却消費者相談室」を運営し、お客様の困りごと、ご意見に迅速にお答えする