販売店なるほどガイド

新車より安価なイメージの中古車とはいえ、毎年乗り換えている人なんてそうはいないはず。となると、たいていの人が複数年間隔を空けて中古車を買うのだから、購入の際の手順やテクニックなどを忘れてしまっていても仕方がない。
とはいえ、中古車購入はそれほど難解なものではない。ただ販売店での作法をすこしだけ知っておいたほうが、お得に買えたり時間を節約できるという話で、以下のページではそれらの方法論を紹介している。
新車のように「40万円値引きゲットだぜ！」といった豪気な話はなかなかないだろうが、販売店を初めて訪れてから納車までの期間、気持ち良く購入することは可能である。欲をかき過ぎず、「購入を楽しむ」心を持って行動することが大切だ。

販売店に着いて、ただ物件のまわりをぐるっと見てまわればいいってもんじゃないのが中古車購入。そこで、どんな順に何をするべきか、まずは販売店での動きとポイントについて、順を追いながら解説していこう。

流れは下のとおりですが、販売店で最も大切なのは、できるだけ店員と対話するということです！
展示車の状態や整備工場や設備の充実度など、チェックしたい部分はたくさんありますが、豊富な経験と知識がなければ、見ただけで物件や販売店の良し悪しを判定するのは難しいというもの。しかし、店員の人柄はある程度誰にでも判断できますし、対話をしながらであれば、その販売店の技術力や信頼度をチェックしやすくなるので、雑談程度でもいいからとにかく会話を交わしながら進めることが大切なのです。

まずは自分の目的をハッキリ伝える
人間最初は挨拶が肝心。その後にしっかりと自分の目的を（目当ての物件があればそれを見にきた旨を）伝える。値引き商談のような駆け引きはせず、最初から自分の要望をさらけ出せば、販売店側も話を進めやすい。

気になったことは質問をぶつける
外装と同様に、自分だけでアラ探しをするようなことはせず、販売店のスタッフに質問をしながら傷みやニオイなどをチェック。「新車時から禁煙車でしたよ」というような前オーナーの情報が得られたりすると信頼性は高い。

支払総額を出してもらい予算と比較
中古車には定価がなく、表示価格からの値引きはあまり期待できないが、下取り査定は交渉できる。支払総額を算出してもらい、予算が厳しければ、年式や走行距離など妥協できる部分を伝えて他の物件を探してもらう。

支払い方法は現金一括のみじゃない
現金一括やローンなど様々な支払い方法があるので、必ず商談時に相談しておく。優良な販売店ならユーザーごとに最適な支払い方法を提案してくれるので、この点も良い販売店かどうかの判断材料のひとつとなる。

実際に販売店を訪れてみると、さまざまなトラブルやアクシデントに見舞われることがある。とはいえ、どんなトラブルでもその内容を事前に知っておけば、未然に防いだり、後で解決することが可能なのだ。

これから販売店を訪れようと考えている人にとって、現場での思いがけないトラブルというのは心配の種だ。たしかに、初めて訪れる場所（販売店）で初めて会う人（店員）から、高価な買い物（クルマ）をするのだから、ちょっと考えただけでもさまざまなトラブルやアクシデントが予想される。
とはいえ、それらの原因は、自分自身のミス以外にも、販売店側の行動や誰も悪くない事故のようなものまでさまざま。自分が心がけておけば防げるものもあるが、物件や販売店を変えてしまったほうがいい場合だってあるだろう。
ただ、思いがけないトラブルも事前にその内容を把握しておけば、対策を考えられる。販売店を訪れる前に問題の原因を排除しておこう。

事前にGoo-netや販売店のホームページで物件の写真はくまなく見た。どの写真も見逃してないはずなのに、実際に実物を見たら、結構目立つキズがついているじゃないか！ たしかにこの角度の写真はなかったけど・・・・・・。

事前に見た写真ではあんなにピカピカだった物件が、いざ店舗を訪れてみると、ドロや水垢などでかなり汚れていた。事前に「この物件を見に行く」と販売店に伝えていたはずなのに、なぜ洗車もされていないのだろうか。

どんな物件でも必ず試乗させてもらえるわけではないと聞いていたが、今回は事前に試乗の予約ができた。ところが、当日販売店に着いたら免許証を忘れていたことが発覚！後日また来るのも面倒なんだけど、どうしよう？

中古車って必ずフロントガラスにプライスボードが掲げられているイメージ。ところが、今回見にきた物件にはプライスボードがない！これってどういうこと？掲載情報には詳細が記載されていたのに。

せっかく物件を見るためにお店まで足を運んだのに、着いたら目当ての物件がキャリアに上がってしまっていた。事前にアポを取ったつもりだったんだけど、店の人は「違う時間だと思っていた」なんて言ってるし・・・・・・。

写真じゃよくわからなかったけど、実物をよく見てみたら、タイヤがかなりすり減っていて溝がない状態に！これって店にアポを取った段階では言われなかったんだけど、タダで新品タイヤに交換してもらえないのかしら？

Goo-netで見つけた極上物件。発見した翌日に販売店まで見に行ったら、なんとすでに「売約済み」とのこと。昨日の時点で情報が載っていたのに！もしかして客を呼び込むために条件のいい物件を載せていただけだったのか？

事前に見てきた物件情報にはいっさい事故車だなんて書いてなかったのに、販売店で店員と話をしたら「実は事故車なんですよ」だって。なんだか騙された感じ。これって店に往復の交通費を請求できるんじゃないの？

販売店まで物件を見に行き、エンジンをかけてみようとキーを回してもウンともスンともいわない。店員さんが「あれれ～」なんて言って調べたら、どうやらバッテリーが上がってしまっているとのこと。別の物件を探すべき？

いざ販売店へ行ってみたら、物件にちょっとした問題があったなんてことは十分あり得る。そこでここでは、中古車のプロがこれまでに出会ったという、あまり「買いたくない」物件について話を聞いた。参考にしてほしい。

東京都出身のフリーライターで中古車研究家。長い編集者およびライター生活の間に取材してきた中古車の数はおよそ400台。その豊富な経験をもとに素人でも実践できるさまざまな中古車購入法を自動車誌やWEBなどで指南している。

これら機能面は中古車にとって重要なファクターだが、それ以外に「ニオイ」も、ドライバーに各種の苦痛を与える。多少のニオイであれば「まぁ中古車だから」ということで割り切れるが、タバコと汗とカビをブレンドしたうえで煮しめたようなニオイを発する中古車を運転するハメになったときは（そういう物件がたまにあるのだ）、正直この稼業をやめたくなる。
そのほか低価格帯というか、正直「格安」の部類に入る中古車でなぜかしばしば見られるのが、車内における強烈な男性化粧品の残香だ。それはマンダムとタクティクスと柳屋のポマードを混ぜたようなニオイにタバコの吸い殻をふりかけたような、なんとなくそんなニオイである場合が多いのだが、どうしたらそういうニオイが生まれるのか、またなぜ低価格帯にそういう物件が多いのか、その理由と因果関係はいまだ不明である。
また、けっこう古い年代の「名車」とされる物件を見に行った際、事前のデータでは「ワンオーナー・記録簿付き！」ということだったので、さぞかし大切に保管されてきた個体であろうと思っていたのだが、実際のそれは雨ざらしの場所に3年は放置されたと思しきボディ状態。情報誌に掲載されたスペックを鵜呑みにするのではなく、「自分の目で確かめること」の大切さを改めて学んだ、衝撃のボディコンディションであった。

購入初心者や購入にあまり慣れていない人からよく誤解されがちだが、試乗は必ずしもできるとは限らない。同様に、誤った認識をされがちな販売店に関するいくつかの定説について、その本当のところを解説していこう。

いよいよ物件確認のために販売店へ足を運ぶことに。試乗の際のチェックポイントも予習して準備は万全だが？

販売店を訪れる前に得られた情報では、今回の物件は「修復歴なし」とのこと。ところが実際は「事故歴あり」？

できるだけ安く買いたいと思っている人にとって値引きは重要。新車のように値引き交渉する余地はあるのか？

いい物件が見つかり、契約交渉へ。新車より故障のリスクが高い中古車だけに、手厚い保証に期待してしまうが？

「クルマ選びは人選び」ということで、やはり一番大切なのは店員との関係性だ。そこで、販売店スタッフとの関係を良くするための話し方や態度、対店員におけるトークのコツについて、中古車の達人が解説する。

齢五十を過ぎ、中古車を通算30台ほど購入し、ようやく中古車の達人の域に達したような気もする不肖ワタクシですが、かつては未熟者でございました。
まず犯してしまった間違いは、店員さんに対する見栄っ張りでした。相手はクルマのプロ。それに対するコンプレックスから、「自分だってクルマに詳しいんだ」ということを、ついアピールしたくなってしまうのです。そして、今まで自分が乗ってきたクルマのことを無意味に語ってしまったりしたのです。実に恥ずかしいことでした。
しかしまあ、これは店員さん側から見れば、かわいい行動ではあるでしょう。ああ見栄を張りたいんだな、じゃ張らせてあげましょう！と広い度量で受け入れて、うまく相槌を打ってくれれば、これぞやり手営業マン。が、見栄を張ってしまったこちらとしては、そのことに対する羞恥がほのかにずっと残ります。
一番いけないのは、店員さんに対して高圧的になることでしょうか。これは、相手にずっと嫌な感情が残ります。だからといってボッたくられたりはしないでしょうが、おいしい話、有益な話を持ち掛けようとはしますまい。
なにしろクルマというのは、家に次いで人生で2番目に高い買い物ですし、買った後の付き合いもあるものです。相手といい関係を築くには、ひたすら素直になり、そしてあえて自分の弱点をさらけだすのが吉だと思います。「月収は○○万ぽっちなんです」とか、「カミさんが怖くて予算はこれが限界なんです」とか、「月の小遣いは3万円ポッキリなんです」とか。もちろんその前に、購入検討中のクルマについて素直な質問をあれこれ投げかけ、聞き手に徹してから、ポロリとこういう弱みをさらけ出すと、相手はひと肌脱ごうという気になってくれやすいもの。人間頼られると弱いですから、適度に頼る態度を取るのもいいと思います。店員さんだって人間ですから、そういうもんじゃないですか！
そうやっていい関係を作っておけば、車検などで会うたびに、「あ、小遣い3万円の○○さんだ」と思い出して、あれこれ助けてくれるかもしれません。あくまで「かもしれない」レベルではありますが。

見栄っ張りな発言
中古車購入以外でも言えることですが、見栄っ張りは人から嫌われます。自分ではそういうつもりで言ってなくても、人にはイヤミに聞こえることもあります。謙虚さを忘れないようにしましょう。

高圧的な態度に基づいた発言
高圧的な人も当然のごとく嫌われます。「こちらは客だ！」なんて上から目線の態度は誰に対しても失礼です。店員と客とはあくまで対等な立場。それを忘れずに交渉を進めていきましょう。

弱点をさらけ出すような発言
多くの日本人が持ち合わせているのが、弱い人を助けたいと思う心。自らの弱点を隠さずにさらけ出すことで、店員の同情心をひきだします。とはいえ、ウソをつくのはダメですよ！

素直に思ったことを尋ねる
中古車店の店員は中古車のプロですから（担当が新人さんじゃなければ）、ある程度の質問には答えられるはずです。わからないことは素直に質問して、会話を弾ませ、良質な関係を築きましょう。

「迷わず行けよ、行けばわかるさ」とはある偉人の言葉だが、中古車販売店も行ってみて初めてわかることはたくさんある。まずは販売店へ足を運び、実際に物件を見て、店員と話をしてみよう。きっと新しい発見があるはずだ。

なんにでも言えることだが、人間は場数をこなすことで、そのシチュエーションに慣れ、上手くなっていく。中古車購入でも確認した物件の数が多くなるほど、いい部分やダメな部分が見分けられるようになるというものだ。

中古車販売の現場に足を運ぶことで、意外な幸運が舞い込むことも十分考えられる。たとえば、下取りされたばかりの物件や長期在庫で眠っていた物件など、情報誌に掲載される前の物件を店頭で発見できるかもしれない。

実車をたくさん見ることで、雑誌の記事や写真だけではわからなかった事実が判明することもあるだろう。また、クルマのプロである店員や他の客との会話から、新たなクルマの知識を学べることがあるかもしれない。

販売店を実際に何軒も見ていくうちに、Goo-netなどの掲載情報だけでその販売店の雰囲気が予想できるようになってくる。そしてそれが自分の好みに合わなそうなら、わざわざ足を運んで時間を無駄にすることも減らせるだろう。

同じ販売店に何度か顔を出していれば、そこの店員といい関係を築くことができるはず。店員と客という関係を超えてまで付き合う必要はないが、良い印象を持たれれば購入後もいいサービスをしてもらえる可能性は高まる。

過去に何度も中古車を買ってきた経験を持つエキスパートになれば、Goo-net掲載情報だけをたよりに、実車を見ずに購入して時間と費用の浪費を減らすことができる。そのためにも、今は販売店に足を運んで経験を積むべきだ。