- 来店予約キャンペーン!!
- メール、お電話からの来店予約で特典あり
メールお問い合わせからご来店のご予約を頂いた方に2万円分のご成約クーポン進呈!!午前中のご来店でご予約頂くと更に1万円分!!※オプション分にご使用頂けます。当日3名様迄の限定となります。
住所 | 〒344-0015 埼玉県春日部市赤沼531−1 |
---|---|
TEL | 0078-6048-9529 |
FAX | 048-884-8026 |
営業時間 | 10:00〜19:00 |
定休日 | 年中無休 |
予約する内容を選択してください。
予約の日付と時間を選択してください。
○ ネット予約可 - ネット予約不可
来店時間を選択して下さい
予約する
メールお問い合わせからご来店のご予約を頂いた方に2万円分のご成約クーポン進呈!!午前中のご来店でご予約頂くと更に1万円分!!※オプション分にご使用頂けます。当日3名様迄の限定となります。
スバルフォレスターを購入したユーザー chumi
投稿日:2019年04月28日 09:36
販売店からの返答
chumi様 この度はご説明が至らず、ご不快な思いをさせてしまいましたようで、大変申し訳ございませんでした。お越し頂いた際にもお話させて頂いたかと思いますが、当社では他県よりご成約を頂くお客様もいらっしゃいますため、今回のchumi様のように、ご納車後に故障や不具合があった際にもお近くでご対応が頂けるようにと、全車全件お近くのディーラーでご利用が頂ける有償保証をご案内させて頂いておりました。今回chumi様のお車は、高年式の低走行車なこともあり、ご不要とのことでしたので、初期不良に関しましては、当店までお持ち込み頂ければ対応させて頂きますというところで、エアコン不良のご連絡を頂いた後、ご入庫頂いた際に一旦ガスの補充をさせてはいただいたのですが、その際には特に漏れの所見は見受けられませんでした。ですが、これからの時期ご心配な部分も当然おありかと思いましたので、もしお預かりが可能であれば、数日ガス量を確認させて頂きながら、漏れがあるようであれば、原因を追究させて頂きたいとご相談させていただいた次第でございます。不信感を与えるようなご説明になってしまったようで、大変申し訳ございませんでした。その後再度不良になったという旨とディーラーで点検を受けて頂いた際に御見積を取得して頂いたとのことで、ご連絡を頂きましたので、度々ご足労頂くのもご面倒かと思い、事前に内容拝見させて頂き、当社整備士と確認の上、事前に不足部品は手配させて頂ければ、お預かりではなく、当日中にお返しが出来るようには対応させて頂ければと思いましたので、御見積をご送付いただきたいとお伝えさせて頂いておりました。エアコンに限らずですが、車両の故障修理は、点検してその場で対応が出来るものと、点検して部品を特定、発注して部品到着後の作業となるもの、作業完了後でも試運転や経過観察が必要なものとございますため、内容によっては、お預かりが必要になる作業もあるということはご理解頂けますと幸いでございます。他、ご指摘頂いたお引取車両の個人情報についてですが、こちらはお写真も添付させて頂きました通り、塗りつぶしと切り取りにて全て対応はさせて頂いております。ご指摘頂いたように、塗りつぶしでは消しきれない用紙もございますので、そちらは切り取りにて対応させて頂いておりますので、ご心配かとは存じますが、ご理解頂ければ幸いでございます。度重なるご説明不足で、不審感やご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後の対策と致しまして、修理のご説明につきましては、営業ではなく、整備士より直接お客様へご説明させて頂くととともに、ご契約時は内外装の確認の徹底周知、ご納車時にお客様お立合いの上、各種スイッチや電装品の確認を担当営業とともにさせて頂くように、社員一同徹底させて頂きます。この度は大変申し訳ございませんでした。
|
|
|
|
|